BLOG

Valódi esettanulmányok, könnyed olvasnivalók, tanulságos történetek

A CRM fejlődése, avagy: CRM vs. CROCAMMSFAAFMOBP

A CRM fejlődése, avagy: CRM vs. CROCAMMSFAAFMOBP

A CRM eredetileg az ügyfélközpontú gondolkodás által vezérelt szemléletet takarta. A vállalat a kínálat helyett az ügyfelet és az ő igényeit helyezte a figyelem középpontjába, mondván: minél inkább megismerik az egyes vevők szükségleteit, annál nagyobb profitot remélhet tőlük a vállalat. Igyekeztek hát kialakítani a vevőikben a személyesség érzetét és mindent ennek a filozófiának rendeltek alá. […]

A CRM részletesebben

A CRM részletesebben

Ahogy az autó Henry Ford idejében egy pöfögő, lassan araszoló, kezdetleges gépezet volt, ma pedig már autónak csak az elektronikával telezsúfolt, légzsákos, blokkolásgátlós, klimatizált kényelmi berendezést hívhatjuk – ugyanígy ma már a CRM kifejezés is sokkal többet jelent egyszerű ügyfélkezelő rendszernél. […]