BLOG

Valódi esettanulmányok, könnyed olvasnivalók, tanulságos történetek

A titokzatos „negyed órás” kór

A titokzatos „negyed órás” kór

Ügyvezetőnk egyeztetett egy találkozót az egyik beszállítónk kapcsolattartójával, hogy beszélgessenek az üzleti lehetőségekről. Megállapodtak, hogy a szóban forgó napon a fiatalember 14 órakor tiszteletét teszi a cégünknél. Voltak már az elmúlt évek alatt feszült pillanatok közöttük: a cége által ránk akasztott kapcsolattartó stílusa ugyanis hagy némi kívánnivalót maga után. Burkolt célzásokkal Krisztián már többször próbált […]

A CRM definíciója

A CRM definíciója

Ha szüleink úgy vezetnének be a tudásba, ahogyan az egyetemi tankönyvek teszik, akkor az „Anya, mi az az asztal?” kérdésre ez lenne az egzakt válasz: ”Kisfiam, az asztal egy többnyire négylábú, legtöbbször konyhai vagy ebédlői bútordarab, elsődlegesen étkezésre használt, lapból és lábazatból álló állvány mindennemű formai és funkcióbeli változata.” Ezek után szinte lehetetlen pontos definíciót találni a CRM fogalom tisztázására. […]

A CRM fejlődése, avagy: CRM vs. CROCAMMSFAAFMOBP

A CRM fejlődése, avagy: CRM vs. CROCAMMSFAAFMOBP

A CRM eredetileg az ügyfélközpontú gondolkodás által vezérelt szemléletet takarta. A vállalat a kínálat helyett az ügyfelet és az ő igényeit helyezte a figyelem középpontjába, mondván: minél inkább megismerik az egyes vevők szükségleteit, annál nagyobb profitot remélhet tőlük a vállalat. Igyekeztek hát kialakítani a vevőikben a személyesség érzetét és mindent ennek a filozófiának rendeltek alá. […]

A CRM részletesebben

A CRM részletesebben

Ahogy az autó Henry Ford idejében egy pöfögő, lassan araszoló, kezdetleges gépezet volt, ma pedig már autónak csak az elektronikával telezsúfolt, légzsákos, blokkolásgátlós, klimatizált kényelmi berendezést hívhatjuk – ugyanígy ma már a CRM kifejezés is sokkal többet jelent egyszerű ügyfélkezelő rendszernél. […]

1 2 3