A SOULWARE-RŐL

Mivel foglalkozunk?

Személyre szabott üzleti logikát építünk fel közép- és nagyvállalatok számára, hogy vállalkozásuk magasabb szintre léphessen. A megoldás központi eleme a világ egyik legmegbízhatóbb nyílt forráskódú ügyfélkezelő szoftvere, a SugarCRM. A nyílt forráskódú üzleti alkalmazások szakértőjeként Magyarországon mindenkinél többet tudunk a SugarCRM-ről, amelynek továbbfejlesztésével a program képességeit jelentősen kibővítjük és összehangoljuk további nyílt forráskódú szoftverekkel. Így nyújtunk minden igényt kielégítő, testreszabott megoldást a cégek egyedi problémáira.

fooldal1_sugarcrm_300x300

Mi az a SugarCRM?

A SugarCRM a világ egyik legjobb ügyfélkezelő alkalmazása.  (Bővebben a SugarCRM-ről.) Olyan óriáscégek döntöttek mellette, mint az IBM, a Mitsubishi vagy a HTC.
Az amerikai ‘PC Mag’ magazin olvasói a legjobb ügyfélkapcsolati szoftverként értékelték az applikációt. A felmérésben a nyílt forráskódú SugarCRM a legdrágább fizetős megoldásokat is maga mögé utasította.

fooldal2_sugarcrm2_300x300

Kattintson a képre a nagyításhoz!

Mi az a CRM?

A CRM a Customer Relationship Management (Ügyfélkapcsolat-kezelés) rövidítése. Szűkebb értelemben az ügyfelekkel (vevők, alvállalkozók, beszállítók, szolgáltatók, futárok) folytatott kapcsolattartást biztosító szoftver, amelyben a partnerekről gyűjtött összes információ egyetlen rendszeren keresztül érhető el, ezekhez pedig jogosultságtól függően férhetünk hozzá.

Manapság azonban a CRM már sokkal több, mint ügyfélkezelés. (Bővebben a CRM menüpontban.)

fooldal3_crm_300x300

A CRM szerintünk

A mi értelmezésünk sokkal tágabb érvényű. Mi nem csupán az ügyfélkapcsolati szoftvert tekintjük CRM-nek. Számunkra a CRM egy komplex minőségi szemlélet, amely kijelöli a vállalat ügyfelekkel való bánásmódjának szigorú szabályait, áthatja a cég ügyfélkapcsolati munkájának minden apró szegletét, lehetőséget biztosít a vezetői kontrollra ill. az összefüggések vizsgálatára – és amelynek napi szintű hatékonyságát alaposan megtervezett, kifinomult és tökéletesen testreszabott informatikai rendszer támogatja.

fooldal4_crm2_300x300

Miért bízunk a nyílt forráskódú programban?

A nyílt forráskódú szoftver jellemzője, hogy tervezője ingyen elérhetővé teszi, így programkódja szabadon hozzáférhetővé válik. Lelkes és professzionális programozók önkéntesen fejlesztik tovább, szabályozott keretek között, korszerű módszertannal, majd az életképes és értékes újításokat a tulajdonos beépíti a szoftverbe. Nem csupán egyetlen cég kezében van a változtatás lehetősége, aki súlyos összegeket kér a program használatáért – a fejlesztés bárki számára hozzáférhető. A keretrendszerként használt alapfunkcionalitás költségmentesen tartalmazza a több ezer, tízezer fejlesztői óra ráfordítást. Nincsenek korlátozások, kötött formátumok és licencek, fizetős frissítések, nehézkes szabványok – a cél éppen az, hogy bárki építhesse tovább. Így lesz idővel rendkívül fejlett és megbízható az ilyen szoftver.

Szakmai részletek: A nyílt forráskódú programok előnyei
Blogbejegyzés: Lebutított szupersportkocsi

fooldal5_opensource_300x300

Mit adunk mi?

A CRM szoftvert leggyakrabban „sales” területen használják: ahol értékesítők dolgoznak, ott rendkívül hatékonnyá teszi a munkát egy ilyen megoldás. (Erről részletesen CRM menüpontunk alatt olvashat.) Miután a legtöbb vállalkozás végső célja valamilyen termék vagy szolgáltatás eladása, ezért szinte mindenhol jól jön egy értékesítést támogató CRM rendszer.
Mi azonban ennél sokkal többre használjuk a SugarCRM-et. A program éppen attól zseniális, hogy egyedülálló belső rugalmasságának köszönhetően egyéb funkciókra és feladatokra is fel lehet készíteni. Ehhez persze tökéletesen ismerni kell a felépítését, a legmélyebb rétegekig érteni kell a szoftverhez – márpedig mi 7 éve ezzel foglalkozunk, ezért bátran állíthatjuk, hogy szinte mindent megtanultunk a SugarCRM lehetőségeiről. Régóta fejlesztjük, teszteljük a rendszert, kihasználjuk az erősségeit és elkerüljük a gyenge pontokat. Tudatos tervezéssel további üzleti funkciókat adunk hozzá, így szinte korlátlanul bővíthető a program funkcionalitása. Ezáltal ügyfeleink egyedi problémáira fejlesztünk egyedi megoldásokat.
Néhány példa, hogy kinek milyen funkcionalitásra készítettük fel a SugarCRM-et.

fooldal6_mit_adunk_41292889_xxl_300x300

És Önnek miben segíthetünk?

Szeretjük a kihívásokat. Megismerni egy üzleti modellt és megtalálni a módját, hogyan tudjuk még jobbá tenni azt. A nyílt forráskódú szoftverek fejlesztési tapasztalata mellett a másik fő erősségünk az üzleti világ ismerete.

Mondja el, mivel foglalkozik, mi pedig kitaláljuk, hogyan tehetjük még hatékonyabbá üzletét.

fooldal7_miben_segithetunk_14519786_xl_300x300

Egy beszélgetés nem kerül semmibe – de talán új távlatokat nyithatunk Önnek.

BEVEZETÉS

A bevezetés folyamata

Öt lépéssel a hatékony munkavégzésért
bevezetes1_18932802_xxl_300x300

1. Üzleti folyamatok feltérképezése

Az előzetes konzultációk célja, hogy a lehető legnagyobb mélységig megismerjük a vállalkozását, cégének működését, a folyamatok összefüggéseit, az érintett területek tevékenységét és egymásra hatását. Minél pontosabb képet kapunk a cég jelenlegi működéséről, annál hatékonyabban tudjuk kijelölni a célokat és módszereket.

bevezetes2_25530060_xxl_300x300

2. Tervezés, folyamatok finomhangolása

Nem csupán egy ügyfélkezelő szoftvert alakítunk át az Ön üzleti folyamataira hangolva. Az általunk kínált megoldások többet adnak, mint a meglevő céges folyamatok változatlan leképezését. Sokéves tapasztalatunk alapján javaslatot teszünk az üzleti folyamatok egyes lépéseinek egyszerűsítésére. Lehet, hogy a legjobb eredmény érdekében az Önök alapvető működését formáljuk át, olyan módon, hogy az üzleti folyamatok egyrészt hatékonyabbak, másrészt rendszerrel támogathatók legyenek. Magabiztosan állíthatjuk ezt, mert az élet minket igazolt: minden eddigi átalakításunk kivétel nélkül hatékonyabb működést eredményezett.

bevezetes3_14823932_xxl_300x300

3. CRM rendszer funkcióinak testreszabása

Nincs két egyforma cég, minden üzletág és vállalkozás megközelítése különbözik, ezért a mi rendszereink is személyre szabottak. Dobozos, „mindenre jó” kivitel nálunk nem létezik – cégre- és problémára szabott megoldásokat szállítunk. Egyedi kihívásokra adunk egyedi válaszokat.
Ezekből az együttműködésekből mi magunk is fejlődünk: tudásunk és tapasztalatunk minden projekttel nő. Ezt a tudást pedig következő ügyfelünk javára fordíthatjuk.

bevezetes4_21138713_xxl_300x300

4. A CRM szemlélet oktatása

A minőségi oktatás a sikeres bevezetés kulcsa. A legjobb rendszer is életképtelen, ha szakszerűtlenül használják. Az ügyfélkezelő rendszer gyakorlati használatának oktatásán túl nagy hangsúlyt fektetünk a felhasználók módszertani felkészítésére: milyen többletmunkát jelent számukra az új szisztéma használata – a megnövekedett adminisztrációért cserébe viszont milyen előnyöket várhatnak a rendszertől, hogyan tudják a legtöbbet kihozni belőle és milyen módon támogatja őket a napi munkavégzésben.

bevezetes5_32828123_xxl_300x300

5. Támogatás, felügyelet

Kiépített rendszereink mellé minimum 1 éves támogatási időtávot biztosítunk. A support időszak célja, hogy a rendszer a tervezett funkcionalitást zavartalanul biztosítsa, frissítéseket telepítsünk, a felmerülő hibákat elhárítsuk és a szolgáltatási csomagokban meghatározott konzultációs időkeretet biztosítsuk ügyfeleinknek. A konzultációt felhasználhatják kérdések feltevésére, közös ötletelésre, de akár újabb funkciók és utólag felmerült igények rendszerbe építésére is.

Szemben a CRM bevezetések statisztikai átlagával, a Soulware saját bevezetéseinek
100%-a eljutott az elindulásig!

CRM BEVEZETÉSEK ÁTLAGOS SIKERESSÉGE

CRM BEVEZETÉSEK SIKERES ELINDULÁSI ARÁNYA

SOULWARE CRM BEVEZETÉSEK SIKERESSÉGE

REFERENCIÁK